Политика за възстановяване на суми
Последна актуализация: 10 август 2026 г.
Настоящата политика допълва раздел 2 и 2а от Условията за ползване на Gardener Help (gardener-help.com), продукт на Veltera Nova ЕООД, и описва конкретно кога и как се възстановяват платени суми.
1. Абонаменти
Можете да анулирате абонамента си по всяко време от клиентския портал или настройките на профила. Анулирането спира бъдещото подновяване, но не възстановява сумата за текущия вече платен период — запазвате пълен достъп до платените функции до края на текущия период.
Не предлагаме автоматично възстановяване на суми при обикновено анулиране, освен в случаите по т.3 по-долу (доказан технически проблем от наша страна).
Ако сте нов абонат и упражните 14-дневното право на отказ съгласно т.2а от Условията за ползване, приложимите правила (незабавно стартиране на услугата с Ваше изрично съгласие, пропорционална дължима сума при отказ преди пълно изпълнение) са описани там и важат с предимство пред настоящата точка.
2. Еднократни пакети от кредити (case packs)
При закупуване на еднократен пакет от кредити (напр. „1 казус“ или „3 казуса“) същият 14-дневен принцип на пропорционалност важи: ако поискате отказ в рамките на 14 дни от покупката и все още не сте използвали никой от кредитите в пакета, ще Ви възстановим пълната сума. Ако вече сте използвали част от кредитите, ще приспаднем стойността на използваната част и ще възстановим остатъка.
След изтичане на 14-дневния срок закупените кредити не подлежат на възстановяване, освен в случаите по т.3 по-долу.
3. Възстановяване при технически проблем
Ако плащане е било успешно обработено, но услугата не е предоставена поради доказан технически проблем от наша страна (например анализът не е бил генериран поради грешка в платформата), имате право на пълно възстановяване на съответната сума.
В тези случаи, моля, свържете се с нас на office@velteranova.com с описание на проблема — ще прегледаме случая и ще отговорим в разумен срок.
4. Как да поискате възстановяване
Изпратете искане на office@velteranova.com с имейл адреса, свързан с акаунта Ви, и кратко описание на причината.
Одобрените възстановявания се обработват по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция (чрез Stripe), обичайно в рамките на няколко работни дни след одобрението.
5. Извънсъдебно решаване на спорове
Ако не сте съгласни с решение по искане за възстановяване, приложимите механизми за жалби и извънсъдебно решаване на спорове са описани в раздел 7а от Условията за ползване.
6. Контакт
office@velteranova.com